E reputation : Empêcher les avis négatifs

E reputation : Empêcher les avis négatifs

28 décembre 2019 0 Par Laurent Favre

À mesure que vous devenez plus «présent» sur Internet, vous verrez qu’il y a plus de choses dont vous devez garder la trace. Bien que ce soit quelque chose de positif, il est important d’éviter les problèmes potentiels grâce à une gestion et un suivi appropriés. Voici quelques façons de vous assurer: accepter vos négatifs, être joignable et accessible à vos clients, utiliser des outils de médias sociaux efficaces, répondre aux questions, accepter les critiques et améliorer votre produit / service, et renforcer la crédibilité.

Soyez accessible

La e réputation de votre marque est plus affectée lorsque les clients ne sont pas en mesure de communiquer correctement leurs problèmes et requêtes ou ne reçoivent pas de commentaires appropriés. Dans de tels cas, un client en colère utilisera des canaux plus faciles tels que Facebook, Twitter et d’autres sites Web de plaintes. Afin d’éviter cela, assurez-vous que vos informations de contact sont correctes. Votre temps de réponse devrait idéalement être inférieur à une journée, mais si cela n’est pas possible pour votre entreprise, assurez-vous de donner à vos utilisateurs un délai pour savoir quand vous y arriverez.

Investissez dans un bon service client

Si vous ne pouvez pas vous permettre un centre d’appels ou un système de gestion des contacts coûteux, vous devez inclure un portail pour le service client sur votre site Web. Obtenez satisfaction et suggestion sont des outils utiles à cet effet.

Renforcez votre crédibilité en ligne

Vos pages de médias sociaux et votre site Web contiennent-ils des témoignages et des avis de clients? Sinon, vous devez commencer à essayer de les collecter. Assurez-vous d’ajouter tous les positifs sur votre site. De plus, suivez vos mentions positives sur les sites de médias sociaux tels que LinkedIn et Twitter, puis incluez-les dans votre site Web. Les clients doivent pouvoir facilement ajouter une critique de produit. En un mot, encouragez les utilisateurs à publier des avis et des témoignages sur votre entreprise lorsqu’ils vous trouvent et, ce faisant, vous renforcerez automatiquement la crédibilité auprès des utilisateurs potentiels.

Surveiller les agrégateurs d’avis clients

Ces plateformes telles que Tripadvisor et Google My Business disposent d’une grande influence sur l’e-réputation d’une enseigne. C’est une niche des millions d’avis d’utilisateurs dont la majorité renferme des clients insatisfaits. Donc, il est impératif de surveiller ce canal en permanence. En effet, il aura un effet dangereux sur l’e-réputation de la marque si on y diffuse de mauvais avis sur la marque.

L’intervention d’une agence e-réputation s’avère indispensable pour bien gérer les avis négatifs et bien défendre l’image de l’entreprise. En effet, fonder une bonne e-réputation est la clé de la bonne réussite sur internet.