Le leadership et le conflit vont de pair. Le leadership est un sport de plein contact, et si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas résoudre les conflits de manière saine et productive, vous ne devriez pas jouer un rôle de leadership. De mon point de vue, les problèmes entourant la résolution des conflits peuvent être mieux résumés en adhérant à la philosophie suivante ; « Ne craignez pas les conflits ; acceptez-le – c’est votre travail. Bien que vous puissiez essayer d’éviter les conflits (mauvaise idée), vous ne pouvez pas échapper aux conflits. Le fait est que les conflits en milieu de travail sont inévitables. Il vous trouvera que vous le cherchiez (Bonne idée – plus tard) ou non. La capacité de reconnaître les conflits, de comprendre la nature des conflits et d’être en mesure d’apporter une résolution rapide et juste aux conflits vous sera très utile en tant que leader – l’incapacité de le faire pourrait bien être votre perte.
Combien de fois au fil des ans avez-vous vu des professionnels par ailleurs avisés s’autodétruire parce qu’ils ne voulaient pas s’engager par peur du conflit ? Se mettre la tête dans le sable et espérer que le conflit vous échappera n’est pas la méthodologie la plus efficace pour résoudre les problèmes. Le conflit se résout rarement de lui-même – en fait, le conflit s’intensifie normalement s’il n’est pas traité de manière proactive et appropriée. Il n’est pas du tout rare de voir ce qui aurait pu être un non-événement se transformer en un problème monumental s’il n’est pas résolu dès le début.
Alors, qu’est-ce qui crée des conflits sur le lieu de travail ?
L’un de mes exemples préférés de ce que j’ai décrit dans le paragraphe ci-dessus est le leader faible qui ne peut pas traiter avec des subordonnés qui utilisent la tromperie émotionnelle comme arme de destruction. Chaque lieu de travail est en proie à des personnes manipulatrices qui utilisent l’émotion pour créer des conflits afin de dissimuler leur manque de substance. Ce sont les reines/rois du drame qui, lorsqu’ils sont confrontés à des actes répréhensibles et / ou à un manque de performance, pointent rapidement le doigt dans une autre direction. Ils sont habiles à utiliser des tirades émotionnelles qui incluent souvent des larmes de crocodile, des reproches, des petits mensonges, des demi-vérités et d’autres manipulations banales pour s’en tirer avec un manque total de substance. La seule chose pire dont ce que je viens de décrire est un leadership qui ne le reconnaît pas et/ou ne fait rien à ce sujet. Les vrais leaders ne jouent pas les favoris, ne s’impliquent pas dans le drame et ils ne tolèrent certainement pas les comportements, manipulateurs et égoïstes.
Le développement d’ensembles de compétences efficaces en matière de résolution de conflits est un élément essentiel de la construction d’un modèle d’entreprise durable. Les conflits non résolus entraînent souvent une perte de productivité, l’étouffement de la créativité et la création d’obstacles à la coopération et à la collaboration. Peut-être le plus important pour les dirigeants, une bonne capacité de résolution de conflits équivaut à une bonne rétention des employés. Les dirigeants qui ne gèrent pas les conflits finiront par voir leurs bons talents partir à la recherche d’un environnement de travail plus sain et plus sûr.
Alors que le conflit est une partie normale de tout cadre social et organisationnel, le défi du conflit réside dans la façon dont on choisit de le gérer. Caché, évité ou autrement ignoré, le conflit ne s’aggravera probablement que pour se transformer en ressentiment, créer un retrait ou provoquer des luttes intestines au sein d’une organisation.
Positions opposées, tensions concurrentielles, luttes de pouvoir, ego, fierté, jalousie, écarts de performance, problèmes de rémunération, juste quelqu’un qui passe une mauvaise journée, etc. Alors que la réponse à la question précédente semble conduire à la conclusion qu’à peu près tout et n’importe quoi crée des conflits, la réalité est que la racine de la plupart des conflits provient soit d’une mauvaise communication, soit de l’incapacité à contrôler ses émotions. Examinons ces 2 causes majeures de conflit :
Communication :
si vous repensez aux conflits que vous avez rencontrés au fil des ans, vous reconnaîtrez rapidement que bon nombre d’entre eux résultent d’un manque d’informations, d’informations médiocres, d’aucune information ou d’une désinformation. Supposons un instant que vous ayez eu la chance d’avoir reçu de bonnes informations, mais que vous ne sachiez pas quoi en faire… Cela reste un problème de communication, qui peut à son tour conduire à des conflits. Une communication claire, concise, précise et opportune des informations contribuera à réduire à la fois le nombre et la gravité des conflits.
Émotions :
une autre erreur courante commise dans les communications en milieu de travail qui mène à des conflits est de laisser les émotions guider les décisions. J’ai vu des cadres autrement avertis placer le besoin de supériorité émotionnelle avant la réalisation de leur mission (pas qu’ils l’aient toujours compris à l’époque). Exemple concret : avez-vous déjà vu un employé lancer une crise de rage et tracer la ligne regrettable dans le sable dans le feu de l’action ? Si c’est le cas, ce que vous avez vraiment regardé, c’est une personne qui se laisse aller à ses émotions plutôt que de protéger son avenir.
Le fléau même de l’existence humaine, qui est en fait la nature humaine elle-même, créera toujours des lacunes dans la pensée et la philosophie, et peu importe à quel point nous souhaitons tous que ce ne soit pas le cas… C’est le cas. La question devient alors de savoir comment gérer efficacement un conflit lorsqu’il survient. Il est essentiel pour la santé et la performance de l’organisation que les conflits soient acceptés et traités par des processus efficaces de résolution des conflits. Bien qu’il soit important d’avoir une structure de résolution des conflits, l’utilisation efficace des processus de résolution des conflits dépend en fin de compte de la capacité de toutes les parties à comprendre les avantages de la résolution des conflits, et peut-être plus important encore, de leur désir de résoudre le problème. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web Solution RH pour plus d’informations.