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Outsourcing : une stratégie rentable pour les entreprises ?

L’Outsourcing est de plus en plus appréciée des sociétés grâce aux nombreux avantages qu’il présente. Cette stratégie d’entreprise permet de sous-traiter une partie ou l’ensemble des tâches dites secondaires d’une firme afin qu’elle puisse se focaliser sur son cœur de métier. Cette solution présente de réels avantages, mais il convient de bien choisir le prestataire à qui confier la mission pour tirer profit de cette alternative.

Réduction des coûts, gain d’efficacité : les avantages de l’externalisation

Confier la gestion des appels à une plateforme spécialisée comme BPO Madagascar évite de multiples investissements financiers obligatoires aux entreprises. C’est aussi le cas des autres activités de l’entreprise comme la comptabilité et l’informatique. En effet, en faisant appel à un prestataire pour s’acquitter de certaines tâches secondaires, la société ne se soucie plus du recrutement de nouveaux collaborateurs, de l’achat d’équipement ou de l’aménagement d’un local. L’outsourcer dispose déjà des ressources humaines et des moyens matériels nécessaires pour la réalisation des missions qui leur sont confiées. Généralement, les prestataires disposent également de logiciels de dernière génération pour augmenter leur performance. De plus, les prestations proposées sont sur mesure.

Ainsi, l’entreprise gère mieux ses dépenses. Externaliser les activités secondaires à des sociétés offshore permet également d’optimiser sa productivité. Les collaborateurs se focalisent sur leurs tâches principales, déléguant les activités à faible plus-value à des opérateurs plus qualifiés. Les prestataires disposent d’un personnel compétent, spécialement formé aux tâches qui leur sont confiées.

Compétence, expérience, réputation : les critères de choix du prestataire

Pour que la collaboration entre une entreprise et une société offshore soit rentable aussi bien sur le court que sur le long terme, il est essentiel de choisir avec soins l’outsourcer. Un prestataire doit proposer un service de qualité et être en mesure de moduler ses services afin de répondre à tous les besoins de l’entreprise. Il est nécessaire de faire une recherche approfondie en se renseignant auprès d’éventuels clients ou en se basant sur le bouche-à-oreille. Se rendre sur place est également une bonne alternative pour vérifier les compétences d’un prestataire. L’expérience est un autre point important à prendre en compte.

Un prestataire sans bagages peut faire perdre du temps et de l’argent à l’entreprise. Un fournisseur de service doit impérativement avoir plusieurs années d’existence à son actif. Par ailleurs, l’entreprise est en droit d’exiger une période test pour évaluer l’expertise métier de son futur partenaire offshore. La majorité des sociétés outsourcing proposent des tests pouvant s’étaler d’une semaine à quelques mois selon le projet à externaliser. Le prix est un autre point à prendre en compte. Il faut prendre le temps de comparer les offres avant la signature d’un contrat et ainsi réduire les marges. Le décalage horaire est un autre paramètre important. Ainsi, si l’externalisation des services téléphoniques à l’étranger peut s’avérer très intéressante sur le prix, il convient d’opter pour un prestataire pas trop éloigné, avec un décalage de 1 ou 3 heures, pour permettre à l’outsourcer et son client d’échanger et de travailler en même temps.

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