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De plus en plus de personnes se tournent vers le numérique pour proposer des services de divers ordres à la large communauté du Net. Ces services qui ont généralement pour avantage le gain de temps ne sont pas toujours efficaces. Les médiations en ligne font partie des nouveaux services disponibles. Qu’en est-il de leur efficacité ?
L’innovation rime-t-elle avec la qualité du service ?
Le règlement des litiges à l’amiable a toujours été matériel. Mais ne pas évoluer avec son temps serait fatal pour plusieurs corps de service. Avec l’émergence des services juridiques en ligne apportant les mêmes solutions qu’un centre de médiation familiale, les professionnels du métier chargé des médiations c’est-à-dire les avocats y gagneront à pouvoir s’associer avec les Légal Techs pour faire valoir leur compétence. Il est de plus en plus indéniable que la digitalisation va prendre tous les secteurs d’activités et les géants du e-commerce pionniers des services de médiation en ligne auront besoin des professionnels du droit pour améliorer la qualité de leur service.
La qualité du service que proposent les services de médiation en ligne comme toutes autres activités présentent de nombreux avantages liés au gain du temps, mais aussi à la disponibilité à distance. En prenant exemple sur les géants du e-commerce comme Ebay ainsi que les sites de paiement en ligne comme Paypal, la résolution des différends qu’ils proposent à leur clientèle est un modèle dans le genre. Sur ces différentes plateformes, les litiges sont rapidement réglés à l’amiable entre vendeur et acheteur sans qu’ils aient à se rencontrer physiquement. L’on pourrait en déduire que la qualité du service est de mise comme pour une médiation matérielle.
L’innovation qu’apportent les services de médiation en ligne dans un secteur des droits pas toujours véridique et juste envers toutes les parties est aussi un règlement avec plus de clairvoyance dans la manière dont les litiges sont traités. Une relation assez étroite entre les services de médiation en ligne utilisant les dernières technologies et l’apport des experts du droit est un gage d’efficacité de ses services. Les algorithmes utilisés par les plateformes des services de médiation en ligne s’imprègnent des précédents litiges similaires résolus afin d’apporter des réponses concrètes aux différentes parties en conflit.
Les différentes raisons pour lesquelles une médiation en ligne est efficace
Plusieurs raisons peuvent pousser à entamer une procédure de médiation. En cas de déplacement par exemple, avec un litige vous liant à une structure ou un individu, si vous réservez une médiation en ligne auprès d’un service qualifié, la procédure pourra commencer set se terminer sans votre présence. Avec un service de médiation en ligne, l’on bénéficie d’un accompagnement personnalisé en concordance avec le litige qui vous oppose à une autre partie. Il suffit en général de quelques clics pour disposer de sa demande sur plusieurs plateformes proposant ses services. Ainsi, l’on est exempt de toutes les démarches administratives ainsi que du stress qui va avec.
Les plateformes qui proposent des services de médiation juridique en ligne sont aussi réputées pour un règlement rapide des différends. Dans la plupart des cas, avec une plateforme expérimentée et bien accompagnée dans le domaine, le règlement des conflits ne dure que 14 jours à dater de l’envoi du courrier au camp adverse. La médiation peut être demandée par un particulier ou une entreprise qui fait face à un litige ou un conflit d’intérêts. En ce qui concerne le coût d’une médiation en ligne, il se paye en deux forfaits.
Les services de médiation en ligne sont efficaces aussi dans la mesure où la charge est entièrement aux frais de la partie plaignante. Cela facilite le plus souvent aux deux parties une volonté mutuelle de régler le conflit. La médiation en ligne couvre aussi plusieurs types de litiges. Il peut s’agir d’un litige familial, un conflit au travail, un conflit institutionnel et plein d’autres. Pour chaque cas, une démarche précise est enclenchée ainsi qu’un suivi personnel adapté pour régler de manière rapide et efficace le conflit.
